Painel TDI · Relacionamento

As automações da clínica

Do funil ao pós-tratamentoPrincípio: a automação avisa, a pessoa conversa

1 A automação não substitui ninguém

O Paulo faz questão de que o atendimento seja personalizado: "a gente não gosta de ficar mandando mensagem automática igual pra todo mundo". Por isso a régua não troca a pessoa pela máquina. Ela lembra a equipe na hora certa, dispara o que é operacional e mantém a conversa nas mãos da Thaisa e da Vivian.

A regra de ouro. O sistema faz o lembrete e o disparo operacional. A pessoa faz a conversa que precisa de calor humano. É isso que profissionaliza o processo sem tirar o toque que fecha o alto ticket.

2 Os 8 fluxos do funil

Estes são os automatismos que sustentam os dois funis. Eles atacam direto as maiores perdas medidas hoje: o lead que morre no bom dia e a falta na consulta.

Fluxo	O que faz	Resolve
Entrada de lead	Cria a oportunidade com a origem ao chegar do Instagram, formulário ou DM.	Lead que não era registrado.
SLA de primeiro contato	Alerta se o lead não recebeu resposta em 15 min no horário comercial.	Morte no bom dia e tempo de resposta que ninguém media.
Follow-up de orçamento	Cadência de 6 toques em 7 dias no orçamento em aberto.	Formaliza o follow-up que hoje é manual.
Encerramento e aquecimento	Mensagem de encerramento e move o lead para a base de aquecimento.	Lead que não fecha não some.
Fechado para o Clinicorp	Registra o valor, marca Fechado e cria o contato de pós-tratamento.	Dado de fechamento que não existia.
Perdido para nutrição	Registra o motivo e move o abandonado para a base fria de nutrição.	Saber por que a clínica perde.
Recuperação de falta	Ao faltar, dispara a cadência de follow-up para remarcar.	12 faltas em 36 agendamentos.
Limpeza de abandono	Lead sem interação por um período sai do funil ativo.	Funil limpo e dado confiável.

3 As automações do consultório

Além do funil, estas são as réguas pedidas na call para o cuidado com o paciente, do pré-operatório à indicação. O Clinicorp não faz nenhuma delas hoje. O pré e o pós-operatório disparam por tag adicionada manualmente pela atendente no momento em que a cirurgia é agendada, porque não dá para gatilhar automaticamente pela cirurgia. O paciente recebe o pré e o pós dentro da etapa Em Tratamento.

Automação	Quando dispara	Conteúdo
Pré-operatório sem sedação	Tag de cirurgia sem sedação, ao agendar	Orientações de cuidados pré-cirúrgicos padrão.
Pré-operatório com sedação	Tag de cirurgia com sedação, ao agendar	Mensagem diferente, com os cuidados específicos do paciente sedado.
Cirurgia com sedação	Tag de cirurgia com sedação, ao agendar	Recomendações pré-cirúrgicas específicas do paciente sedado.
Pós-operatório	Por tag, dia 1 e dia 3 após o procedimento	Acompanhamento da recuperação.
Manutenção 6 meses	Ao arrastar o paciente para Tratamento Finalizado	Convite para o retorno de lente, implante, protocolo e toxina. Tudo é 6 meses.
Aniversário	Data de nascimento do prontuário	Felicitação individual, automação nativa do Hub.
Avaliação no Google	Após a alta do tratamento	Pedido de avaliação com o link do Google Meu Negócio.
Indicação incentivada	Após a alta do tratamento	Convite estruturado para indicar. A indicação não é funil, é campo personalizado com as fontes de origem e o rastreio de quem indicou.

A tag também é trava. Além de disparar o pré e o pós, a tag impede o paciente de receber a mesma automação duas vezes, como o áudio de orçamento. Mensagens específicas por procedimento (harmonização, plasma, antibiótico uma hora antes) podem ser adicionadas depois, pela tag, sem criar caminho novo. A confirmação de consulta continua sendo feita pelo Clinicorp, não recriamos.

4 Como cuidamos da base

A API oficial do WhatsApp será usada principalmente na reativação de base, com o template de utilidade que reabre a conversa dentro da janela de 24h. É o que permite falar de novo com quem parou.

A base grande não recebe disparo sem trava. A operação quer disparar para 600, para mais de 1.200 contatos e reativar pacientes sem atendimento há 6 meses. Nada disso sai sem os quatro guardrails de disparo em massa: limite máximo com alerta, teste em modo seco, chave desligada por padrão e lista restrita na validação. Some-se a isso a base legal da LGPD, com opt-out em toda mensagem e registro de consentimento, e a conformidade com o CFO antes de escalar tráfego em cima de antes e depois. Só depois de tudo confirmado, e com o seu aval, a reativação começa.

Alerta a acompanhar. A Meta anunciou uma mudança de cobrança prevista para outubro, passando a cobrar por todo tipo de mensagem. Ainda não é oficial, e hoje continua valendo a janela de 24h. Vamos acompanhar antes de colocar a API oficial no número da recepção.