1 A automação não substitui ninguém
O Paulo faz questão de que o atendimento seja personalizado: "a gente não gosta de ficar mandando mensagem automática igual pra todo mundo". Por isso a régua não troca a pessoa pela máquina. Ela lembra a equipe na hora certa, dispara o que é operacional e mantém a conversa nas mãos da Thaisa e da Vivian.
A regra de ouro. O sistema faz o lembrete e o disparo operacional. A pessoa faz a conversa que precisa de calor humano. É isso que profissionaliza o processo sem tirar o toque que fecha o alto ticket.
2 Os 8 fluxos do funil
Estes são os automatismos que sustentam os dois funis. Eles atacam direto as maiores perdas medidas hoje: o lead que morre na acolhida e o no-show.
| Fluxo | O que faz | Resolve |
|---|---|---|
| Entrada de lead | Cria a oportunidade com a origem ao chegar do Instagram, formulário ou DM. | Lead que não era registrado. |
| SLA de primeiro contato | Alerta se o lead não recebeu resposta em 15 min no horário comercial. | Morte na acolhida e tempo de resposta que ninguém media. |
| Follow-up de orçamento | Cadência de 6 toques em 7 dias no orçamento em aberto. | Formaliza o follow-up que hoje é manual. |
| Encerramento e aquecimento | Mensagem de encerramento e move o lead para a base de aquecimento. | Lead que não fecha não some. |
| Ganho para o Clinicorp | Registra o valor, marca Ganho e cria o contato de pós-tratamento. | Dado de fechamento que não existia. |
| Perdido para nutrição | Registra o motivo e move para a base fria. | Saber por que a clínica perde. |
| Recuperação de no-show | Ao faltar, dispara a cadência para remarcar. | 12 no-show em 36 agendamentos. |
| Limpeza de abandono | Lead sem interação por um período sai do funil ativo. | Funil limpo e dado confiável. |
3 As automações do consultório
Além do funil, estas são as réguas pedidas na call para o cuidado com o paciente, do pré-operatório à indicação. O Clinicorp não faz nenhuma delas hoje.
| Automação | Quando dispara | Conteúdo |
|---|---|---|
| Pré-operatório | Dias antes da cirurgia | Orientações de cuidados pré-cirúrgicos. |
| Pós-operatório | Dia 1 e dia 3 após o procedimento | Acompanhamento da recuperação. |
| Manutenção 6 meses | 6 meses após concluir o tratamento | Convite para o retorno de lente, implante e limpeza. |
| Aniversário | Data de nascimento do prontuário | Felicitação individual, automação nativa do Hub. |
| Avaliação no Google | Após a alta do tratamento | Pedido de avaliação com o link do Google Meu Negócio. |
| Funil de indicação | Após a alta do tratamento | Convite estruturado para indicar, com o rastreio de quem indicou. |
4 Como cuidamos da base
A base grande não recebe disparo sem trava. A operação quer disparar para 600, para mais de 1.200 contatos e reativar pacientes sem atendimento há 6 meses. Nada disso sai sem os quatro guardrails de disparo em massa: limite máximo com alerta, teste em modo seco, chave desligada por padrão e lista restrita na validação. Some-se a isso a base legal da LGPD, com opt-out em toda mensagem e registro de consentimento, e a conformidade com o CFO antes de escalar tráfego em cima de antes e depois. Só depois de tudo confirmado, e com o seu aval, a reativação começa.