1 Dois times, duas origens, dois funis
A operação já funciona naturalmente com dois times e duas portas de entrada. O lead frio do anúncio, atendido pela Thaisa no WhatsApp comercial, e o paciente de base ou indicação, atendido pela Vivian no WhatsApp da recepção. O desenho respeita isso com dois funis separados, cada um com etapas e ritmos próprios. Misturar tudo num só cegaria o gestor, porque são dinâmicas diferentes.
2 Funil A · Tráfego · responsável Thaisa
Lead frio vindo de anúncio, formulário ou DM. É onde a call apontou a maior perda: "a maioria tá morrendo lá em cima, no meu bom dia, na acolhida". Oito etapas, do primeiro contato ate a negociação.
| # | Etapa | Avança quando |
|---|---|---|
| 1 | Novo lead | Lead entrou e foi registrado com a origem. Contato em ate 15 min no horário comercial. |
| 2 | Acolhida | Cliente respondeu a primeira mensagem. Registra o procedimento de interesse. |
| 3 | Qualificação | Entendida a necessidade e o encaixe com o serviço. |
| 4 | Consulta oferecida | Valor da avaliação, R$ 250, apresentado ao paciente. |
| 5 | Consulta agendada | Data marcada e lançada no Clinicorp. |
| 6 | Compareceu | Paciente chegou, retorno do Clinicorp. No-show dispara a recuperação. |
| 7 | Orçamento apresentado | Valor do tratamento apresentado e registrado. |
| 8 | Negociação | Em follow-up ativo, com cadência de 6 toques em 7 dias. |
3 Funil B · Base e LTV · responsável Vivian
Paciente de base, indicação e reativação. Hoje é 95% da venda: "indicação, LTV, base reativada, ou paciente que encaminhou". O ciclo é mais curto porque o relacionamento já existe. Cinco etapas.
| # | Etapa | Avança quando |
|---|---|---|
| 1 | Contato base / indicação | Registrado com a origem: base, indicação ou reativação. |
| 2 | Interesse identificado | Sabemos o que a pessoa quer. Registra o procedimento de interesse. |
| 3 | Consulta agendada | Data lançada no Clinicorp. |
| 4 | Compareceu | Retorno do Clinicorp. |
| 5 | Fechado | Tratamento fechado, com o valor registrado. |
4 Ganho, Perdido e No-show são status, não etapas
Uma regra que vale para os dois funis. O resultado de uma oportunidade não é uma coluna do funil, é um status que a tira do fluxo ativo. Isso mantém o funil limpo e o dado confiável.
| Status | O que acontece |
|---|---|
| Ganho | Fechou o tratamento. Registra o valor fechado e a entrada, envia para o Clinicorp e cria o contato de pós-tratamento. Sai do funil comercial. |
| Perdido | Vai para a base de aquecimento com o motivo da perda registrado. |
| No-show | Entra na esteira de recuperação de agendamento para remarcar. |
A consulta marcada em qualquer um dos funis é sempre levada para o Clinicorp. O campo de origem é obrigatório na entrada, e existe um marcador anti-duplicata para não abrir a mesma oportunidade duas vezes.
5 As tags que padronizam tudo
A call pediu para padronizar a nomenclatura das fontes de lead. Estas são as etiquetas que classificam cada contato, no formato padrão do sistema.
6 Os campos que passam a ser medidos
A lista de KPIs da Flávia só existe se estes campos forem preenchidos. Cada indicador pedido tem um campo que o alimenta.